أيام عمل المتجر :
الشروط والأحكام
تعديل الطلب
* بعد تنفيذ الطلب ، لا يمكن تعديل الطلب سواء اضافة منتجات او تقليل اصناف او غيرها من التعديلات
* إذا قام العميل بإلغاء الطلب وقام بطلب إسترداد المبلغ بعد معالجة الطلب وشحنه، سيتم خصم رسوم شحن الطلب ورسوم اعادة استلام الطلب من المبلغ الإجمالي قبل إعادته لحساب العميل. وهي تكلفة تصل الى 43 ريال شاملة الضريبة.
* يمكن للعميل طلب الإلغاء و رد الأموال إذا تأخر شحن الطلب لأكثر من 15 يوم عمل.
:الاستبدال والاسترجاع والغاء الطلب
* يمكن للعملاء إرجاع مشترياتهم او تبديلها او الغاء الطلب في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء.
* يمكن للعميل طلب إرجاع مشترياتهم او تبديلها او الغاء الطلب عبر التواصل مع خدمة العملاء
* علما بأن اوقات عمل خدمة العملاء هي من الاحد الى الخميس من الساعة 9 صباحا حتى ال 5 مساء
* عند الغاء الطلب بعد استلامه او ارجاع المشتريات بعد استلامها او تبديلها بعد استلامها، يتحمل العميل قيمة الشحن وهي 43 ريال سعودي شاملة الضريبة للطلبات داخل السعودية.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إعادة أو إلغاء طلب القهوة لأن هذا عنصر من عناصر الطعام، ولكن يسعدنا مناقشة سبب رغبتك في إعادة أو إستبدال قهوتك.يتم استرجاع المبلغ خلال 5 - 7 أيام عمل مخصومًا منه تكلفة الشحن 43 ريال سعودي شاملة الضريبة وذلك بعد استلامنا للشحنة من شركة الشحن.لايمكن استرجاع أو استبدال المنتج الذي تم شراؤه من المتجر الالكتروني في فروع محمصة اكسبريسو.
:في حال تلقى العميل الطلب ناقصًا أو خاطئًا أو تالفًا
يجب عليه إبلاغنا في غضون 24 ساعة من توقيت إستلام شحنته عن طريق إحدى قنوات التواصل مع خدمة العملاء-
يرجى تقديم صور للمنتج بالإضافة إلى نسخة من الفاتورة ووصف تفصيلي للمشكلة مع تطبيق رسوم الشحن على العميل
:معلومات اضافية
يتم اتخاذ كافة الاجراءات والاحتياطات اللازمة لازالة الشوائب من محاصيل القهوة قبل وبعد عملية التحميص. رغم ذلك يوجد فرصة ضئيلة جدا بوجود شوائب مثل الحجر والتي تكون موجودة ايضا بطبيعتها في محاصيل آخرى مثل الذرة والفول والعدس. نتخذ جميع الاحتياطات لتنقينها وتقليلها لكن قد تصل الى كيسة القهوة لديك ولذى ننصح بالاطلاع على المحصول قبل الطحن. ونخلي مسؤوليتنا عند حدوث لا سمح الله مشكلة في المحصول.
* بالنسبة لجميع عمليات الشحن الدولية، سيتم التعامل مع الرسوم الجمركية من قبل العميل
* نهدف إلى تزويد عملاءنا بتاريخ التحميص المرغوب، ولكن لا يمكننا ضمان موعد تحميص قبل تاريخ الطلب مباشرة أو في نفس يوم تاريخ الطلب
• يجب توجيه جميع الإستفسارات والشكاوى القائمة على اللوجستيات وتنسيقها مع الشركات اللوجستية • للاستفسارات بخصوص شركات الشحن نرجو التواصل على الارقام التالية: شركة سمسا: على رقمها الموحد (920009999) أو عن طريق الواتساب (2999 289 11 966+ ). • شركة DHL : على رقمها الموحد +966 920003450
إنّ كانت لديك أية استفسارات بخصوص شروط وأحكام الخدمة، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: